福州益友作为用友软件公司在福州授权的服务中心和服务保障机构，严格按照用友总部的要求提供标准化和专业化的售后服务，且每个月都接受总部的考核和监督。

相比福州地区其他的普通代理商，福州益友的服务力求做得更加符合客户的要求。我们理解，当企业应用软件系统上线后，能否如计划正常、高效运行，是关系到软件系统能否发挥效能的重要条件。而遇到问题时，软件提供商能否及时高效地解决，是系统能否有效运行的重要保障。益友公司的软件售后服务既秉承了用友服务的严谨、标准的做事风格，同时也形成了自身的服务特色。  

一、  专业化的服务团队

（1） 公司的服务工程师团队在10名以上，且均是会计、管理、计算机相关专业，80%以上的工程师都是在3年以上用友软件售后服务经验。

（2） 核心服务工程师更是具有8年以上工作经验的，且至少100家以上的客户服务经历

（3） 几乎所有的工程师都通过用友公司的技术考核，8名以上工程师通过高级考核认证

二、  规范化的服务体系

（1）标准化的接单与派单：公司里每天会保证有电话热线工程师来统一进行故障记录、远程处理与派单安排。

（2）利用软件系统跟踪与分析：公司针对服务流程专门开发了售后服务软件，将每个客户建档，对于客户的每一次电话记录、上门派单都详细记录。

（3）及时性的服务监督与统计：公司安排了专人进行服务监督来保证服务质量，服务监督专员在收回服务派发单后即会给客户及时进行满意度调查，了解服务工程师的服务情况。

 三、  个性化的服务体验

     公司是采取客户专员制的服务方式，每个客户都指派一个主要的工程师来负责从实施到维护，一直跟进客户的服务过程。通过服务工程师对客户进行专人跟进与服务，以保证服务的一致性和延续性。